检查搜索结果中是否有您的名字。如果您拥有或管理公司的品牌，请经常查看公司名称和主要产品，尤其是在您启用了用户评论功能的社交媒体资料或博客上。您应该考虑是否立即回复或删除任何负面评论，以便控制其他人对您和您公司的信息。仅仅几条负面评论就可能毁掉一家优秀的初创公司，使其失去成功的机会，甚至错失一份潜在的高薪工作或合作机会。如果客户知道您会密切关注您的社交媒体评论，他们可能就不太可能发表负面评论。
保持警惕
另一个建议是，确保您的品牌或企业目前已在任何在线商业或营销评论网站上列出。由于这些目录通常在谷歌上排名很高，因此您的企业名称很可能 WhatsApp 主管 也会在它们上面排名。花点时间确保您的企业已列出，并且获得了一些来自之前客户的积极反馈。
许多企业主亲自在社交媒体上发表评论，以便让人们知道他们在场。他们会立即回复负面评论，直接解答疑问或担忧。如果您的公司活 联系人数量或我可以发送的电子邮件数量有限制吗？ 跃且有大量评论需要处理，您可能需要购买一些自动化软件或将工作外包给社交媒体管理团队，以满足需求。纽约市 顶级在线声誉管理公司Reputation Rhino的创始人兼首席执行官托德·威廉 (Todd William) 表示：“要知道何时立即回应，何时保持沉默。您在网上发表的言论可能会被用来对付您。”
回应负面 在线评论时，通常会出现两个极端。一些企业主对在线投诉的反应非常防御性，要么对客户进行人身攻击，要么找借口。另一个极端是表现得过于恭敬，在最 新闻 美国 好的情况下公开承担全部责任，或者为一些异常或罕见事件承担责任，例如一根头发掉进汤碗里或订单弄错了，并附上一个过分的道歉，这种道歉更适合国际外交，而不是谷歌评论论坛。
积极主动
一般来说，企业最好的处理方式是通过线下沟通来讨论问题。最佳的回应方式是，业主或经理近乎使用第三方软件 实时地联系投诉人，表达解决问题的意愿，并提供联系方式，以便问题得到切实解决。