于保证公司稳定运营发挥

KPI实施中的问题

KPI体系对着重要作用。但与此同时，它也存在着一定的缺点。

在实施和应用KPI的过程中，必须面对各种障碍：

各部门之间日益孤立，活动也不再协调。典型的借口是：“这不在我们的职权范围内”，“我们已经完成了我们的工作”。
最初，各单位之间对于共同目标并没有明确的认识。
在某些情况下，即使所有指标电话号码列表都达到，也不可能实现目标。因此，需要制定额外的 KPI。假设呼叫中心接线员每天必须拨打 100 个电话来处理例如 5 个申请。然而，打了那么多电话之后，只处理了一份申请。也就是说，KPI 的实施并没有实现目标。这里的解决方案是设置额外的 KPI，例如呼叫特定人群但如果您因为出现了未包含您的或无法联系到的人。
管理层将越来越不关心部门工作的管理和协调问题，而将所有精力投入到计算下属的KPI完成情况上。

许多管理者开始认为KPI体系本身并无 TG数据合理性。它的实施无助于恢复秩序，只会分散工作注意力。计算需要很长时间，做决定时也会遇到困难。

通常，这里的问题是期望与现实不匹配。管理层相信，引入KPI保证能够解决所有问题，既能确保准确规划结果，又能提高劳动效率。但对于这种人事工作方式的缺点还没有具体的认识。

员工不满意。最有可能的是，管理者不会对令人困惑的 KPI 体系和严格的绩效评估标准感到兴奋。确保指标制定得尽可能清晰，以便承包商不会有任何疑问。示例选项：“每位经理每月销售 20 项额外服务。”
降低员工工资。当采用KPI体系时，奖金的多少不仅受员工个人业绩的影响，还受整个团队工作成果的影响。成功完成分配的任务需要下属的不断进步和高度奉献精神。然而，指标的值并不总是取决于员工。因此，销售经理接受的申请中，并非所有申请都是有针对性的。在这种情况下，为不同部门和职位创建自己的指标体系将会很有用。
公司工作质量下降。员工可能会开始将计划指标视为严格的规定，并将他们的活动仅仅集中在实现这些指标上。例如，营销人员始终确保每月收到 100 份新申请。然而，只有 10% 的情况是，与客户的谈判能够促使他们在销售渠道中取得进一步进展。这里，转化率低是由于受众参与度较弱，其中包括目标客户数量较少。尽量给KPI最清晰、最详细的表述。
评估工作成果的问题。由于指标数量众多，监测和评估难度较大。显然，如果您要求员工成功完成十项任务，那么您不应该期望获得优异的结果。一组三到五个最重要的指标就足够了。

如何组织公司关键绩效指标的实施，以避免困难并改善情况，而不是让自己受到常见负面因素的影响？