在競爭激烈的市場中，獲取新客戶的成本遠高於維繫現有客戶。然而，客戶流失卻是許多企業面臨的普遍挑戰。當客戶長時間未與品牌互動、停止購買或取消訂閱時，他們就可能成為「流失客戶」。幸運的是，電子郵件是挽回這些流失客戶，重新點燃他們興趣的強大工具。透過策略性的挽回郵件（Re-engagement Emails）和再參與活動，您可以重新建立連結，讓他們回到您的客戶旅程中。
1. 識別流失客戶的標準與時機： 挽回流失客戶的第一步是明確定義「流失」的標準。這會因您的業務模式而異。例如：
- 電商： 90天未購買，或60天未開信/點擊。
- 訂閱服務： 續訂失敗，或連續兩個月未登入。
- 內容平台： 60天未訪問網站或未開信。 一旦定義了這些標準，您就可以設定自動化觸發器，在客戶達到這些條件時，自動將他們標記為流失客戶，並啟動挽回郵件序列。時機的把握至關重要，太早打擾會讓客戶感到煩躁，太晚則可能錯失挽回良機。
設計引人注目的挽回郵件主旨
挽回郵件的主旨必須在收件匣中脫穎而出，激 線上商店 發收件者的好奇心或危機感。由於這些客戶已經沉寂一段時間，主旨需要更具吸引力。
- 直接點出問題：「我們想念您了！」、「最近怎麼沒看到您？」
- 提供價值或誘因：「專屬優惠，只為重新遇見您！」、「別錯過您的機會！」
- 引起好奇：「發生了什麼事？」、「一個問題…關於您。」
- 個人化： 包含客戶姓名或提及他們曾購買的產品。 好的主旨是挽回郵件能否被開啟的關鍵。
3. 提供獨家價值或特別誘因： 要重新吸引流失客戶，單純的問候往往不夠。您需要提供獨家且有吸引力的價值或誘因，讓他們有理由重新與品牌互動。這可以是：
- 限時折扣或優惠碼： 刺激再次購買的直接誘因。
- 免費贈品或升級： 增加吸引力。
- 獨家內容或資源： 例如一份專為他們準備的報告、指南或影片。
- 產品更新或新功能介紹： 讓他們知道品牌有新的進展，可能會解決他們過去的痛點。
- 免費諮詢或試用延長： 對於服務 信箱裡的行銷寶藏 型企業尤其有效。 確保這些誘因足夠強大，足以讓他們重新考慮您的品牌。
重新建立連結與解決痛點
挽回郵件的內容應該溫和且具說服力，而非指責。重點放在：
- 表達關懷： 讓客戶知道您重視他們，並希望他們回來。
- 回顧他們曾享受的價值： 提醒他們過去在您這裡獲得的好處。
- 探詢流失原因（可選）： 溫和地詢問他們是否遇到問題或有何不滿，並提供解決方案。可以引導他們填寫簡短問卷。
- 展示品牌改進： 如果有產品更新或服務升級，說明這些改進如何解決了客戶可能的痛點。 目的是重新建立情感連結，而非立即推銷。
5. 建立多步驟的挽回郵件序列： 單一郵件很難成功挽回客戶。建立一個多步驟的挽回郵件序列（Drip Campaign），逐步提升溝通的強度和誘因。例如：
- 第一封： 溫和的問候和關懷，詢問是否遇到問題。
- 第二封： 提供小額折扣或 巴西商業名錄 獨家內容，強調價值
6. 清理不活躍訂閱者與持續優化： 即便經過精心設計的挽回策略，總會有一部分客戶無法被挽回。這時，應該清理那些經過挽回活動後仍未互動的訂閱者。將他們從活躍列表中移除，這不僅能降低您的郵件寄送成本，更能提升您整體郵件行銷的開信率和寄送評級。同時，持續追蹤挽回郵件的開信率、點擊率和轉化率，透過 A/B 測試不同的主旨、內容和誘因，不斷優化您的挽回策略，確保每次嘗試都能達到最佳效果。