B2B 数字商务格局瞬息万变。快速的技术进步和瞬息万变的市场意味着，您去年认为的最佳实践如今可能已经过时。通过与各行各业的 B2B 公司合作，我们揭示了每个 B2B 在线卖家面临的一些关键挑战和趋势。
维护和运营B2B网店需要投入精力和时间。在线市场竞争日益激烈，国际竞争也日益激烈。因此，维系和留住现有客户是一项挑战。
1. 向现有客户追加销售
如何确保现有客户忠诚于您并购买更多产品？通过在合适的时间为现有客户提供合适的解决方案，您可以确保他们更愿意选择您进行购买。Philip Pfeifer（2005）的一项成熟研究重点关注客户留存的重要性，指出获取新客户的成本是留住和拓展现有客户成本的5倍。然而，在客户可以从越来越多的供应商处购买每种产品的情况下，向客户提供全系列产品实属不易。
幸运的是，数字化不仅带来了挑战，也带来了解决方案。通过追踪现有客户在您的网店中的活动，您可以深入了解他们浏览的产品、感兴趣的应用以及面临的挑战。在我们的 B2B 网店中，我们提供丰富的销售赋能选项。您可以查看登录客户浏览的页面、产品和文档，从而让您的销售部门能够更有针对性地开展工作。如果出现重要的网站访问，客户经理可以直接进行咨询。
2. 价格和运费变动
一系列全球性事件和持续加剧的通货膨胀，很可能也导 full sail university的业务联系人 致您所在行业的采购价格持续上涨。不仅原材料价格上涨，今年生产能源和运输燃料的价格也波动剧烈。为了确保您在B2B网店中不亏本销售产品，产品价格必须始终保持最新。
实施价格变更可能是一项复杂且耗时的任务，尤其是在产品需要手动更新的情况下。应对这一挑战的一个好方法是与您的 ERP 系统连接。通过将您的网店与Exact Online、SAP Business One或Microsoft Dynamics等知名系统连接，您可以实时同步价格。您可以在知名 ERP 系统中快速实施价格变更，之后网店将立即执行。
3. 客户特定价格
您的B2B公司现有客户越来越倾向于通过线上渠道购买所需产品，并尽可能减少与客户的直接接触。如今，B2B领域最大的买家群体是千禧一代（2021年占比60%，数据来源：TrustRadius）。这一群体更喜欢在线下单，而非电话订购。然而，这也带来了挑战，因为老客户通常有自己的价格。这些客户专属价格通常不会在网上商店自动处理，这让这群庞大的买家感到困扰。
因此，到2022年，我们将看到越来越多的网店采用客户专属价格。实际上，这通常意味着ERP系统中会使用价目表功能。您可以根据商品或商品组定义折扣百分比。然后，您可以将客户分配到价目表。通过将ERP系统与网店关联，已关联价目表的已知客户可以在网店中看到自己的客户专属价格。
这样，他们就可以直接在线支付适用的价格。这不仅 转化内容：吸引优质潜在客户 让您的客户更满意，还能节省销售部门的时间，因为这些订单不再需要打电话通知！
客户便利
在居家办公和线上会议成为常态的时代，采购流程的数字化进程也随之加速。与此同时，87% 的 B2B 买家表示，他们希望自行完成部分或全部采购流程，而无需销售代表的协助（数据来源：TrustRadius）。您可以尽可能地允许客户使用B2B 客户自助服务，以此来应对这一需求。
通过允许现有客户使用您的B2B 门户，您可以完全 比特币数据库美国 个性化客户旅程。您可以了解谁在使用网店以及客户需要哪些信息。客户可以越来越多地独立安排在线流程，而无需销售部门或客户经理的干预。这样，他们可以专注于增值任务，例如联系新客户或向现有客户追加销售。