很明显，90% ，而 10% 的客户在第一次购买后会离开。
在评估了所获得的结果对于您的活动领域而言在多大程度上是可以接受的之后，您将能够在必要时采取措施。
CRC。客户保留成本
客户保留成本 (CRC)是显示公司 WhatsApp 号码数据 为保留客户花费多少的指标。
计算按照以下公式进行：
保留成本=年度支出/当前活跃客户数量。
数字太低表明投资流动性不足。
NPS。净推荐值
净推荐值（NPS）是了解 关于—街上的小绿色错误 客户对公司客观评价的最简单方法。通过任何沟通渠道询问您向熟人、同事和朋友推荐该公司的可能性（满分 10 分）。对获得的统计数据进行排序，并将受访者分为三组：
发起人（9-10 分）。这些人对您的产品质 比特币数据库美国 量感到满意，并在他们的社交圈中积极宣传它们；
中立（7-8 分）。这些人对你的产品抱有良好的态度，但如果出现机会，他们可能会转向竞争对手；
批评者或诋毁者（0-6 分）。他们极其消极，经常留下负面评论并试图给你带来坏名声。
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消费电子展。顾客满意度指数
客户满意度指数 (CSI)旨在对 NPS 进行更深入的分析。
在这种情况下，值得弄清楚顾客喜欢什么和不喜欢什么。有必要检查一些参数，并按重要性对它们进行排序。例如，对于美容院和美发店来说，服务质量比速度更重要。该方法论考虑到了这一点。
小型企业不需要建立复杂的问题矩阵。您可以列出一份必备物品的小清单。它可能基于一种根据五个标准来评估企业的营销技巧。您可以询问客户关于以下方面的意见：
产品;
其成本；
商店位置和送货详情；
通知新服务的方式；
效率、礼貌、工作精确性以及与员工互动的其他细微之处。