社群人格指的是企業在社群媒體上呈現的形象、聲音和互動方式。它不僅僅是品牌的視覺識別，更包括了品牌在社群媒體上的「個性」和「行為模式」。一個精心打造的社群人格，能幫助企業與受眾建立更深層次的連結，提升品牌好感度和忠誠度。
- 建立情感連結： 一個真實、人性化的社群人格能與用戶建立情感連結，提升品牌好感度。
- 提升用戶參與度： 一個有趣的、有活力的社群人格能鼓勵用戶參與互動。
- 傳遞品牌價值觀： 社群人格能幫助企業在社群媒體上傳遞其核心價值觀。
如何定義企業的社群人格：
- 回顧品牌核心價值觀： 社群人格 線上商店 應與企業的整體品牌價值觀保持一致。
- 分析目標受眾： 了解目標受眾的偏好、語言和行為模式。
- 研究競爭對手： 分析競爭對手的社群人格，找出差異化。
- 選擇合適的語氣和風格： 您的品牌是專業嚴謹的？幽默風趣的？溫暖關懷的？
- 建立社群人格指南： 將社群人格的定義、語氣、風格和視覺元素記錄下來，供團隊參考。
- 視覺風格： 包括品牌 Logo、顏色、字體、圖片和影片的風格。
- 語氣和聲音： 使用什麼樣的語言？是正式還是非正式？幽默還是嚴肅？
- 內容主題： 您的社群內容主要圍繞哪些主題？
- 互動方式： 如何與用戶互動？是積極回應還是保持距離？
- 價值觀： 您的品牌在社群媒體上傳遞什麼樣的價值觀？
社群人格的範例：
- Nike： 鼓舞人心、積極向上、強調運動精神。
- Wendy’s： 幽默風趣、尖 數位轉型的浪潮不可逆轉 銳諷刺、善於與用戶互動。
- Dove： 真實、包容、強調女性自信。
- National Geographic： 知識性、探索性、充滿好奇心。
5. 如何在社群媒體上展現社群人格：
- 一致的視覺風格： 在所有社群媒體平台上使用一致的視覺風格。
- 一致的語氣和聲音： 在所有社群媒體平台上使用一致的語氣和聲音。
- 分享符合社群人格的內容： 發布與社群人格相符的圖片、影片和文字。
- 積極與用戶互動： 以符合社群人格 電話帶領 的方式回應用戶的評論和私訊。
- 參與相關的社群話題： 以符合社群人格的方式參與相關的社群話題。
6. 社群人格的長期維護：
- 定期審核和更新社群人格指南。
- 培訓社群媒體團隊，確保他們理解和遵循社群人格指南。
- 監測用戶對社群人格的反應，並根據反饋進行調整。
- 隨著品牌和市場的變化，適時調整社群人格。